L'initiative de Kiwibank pour offrir aux clients la possibilité de bloquer les paiements aux sites Web de jeux en ligne a fait l'éloge de nombreux quartiers, d'autres institutions financières étant encouragées à suivre son exemple. L'outil a été créé en collaboration avec la Fondation Problem Gambling et a vu un intérêt croissant de la part des consommateurs.
Avec la pandémie covide-19 est venue un intérêt accru et engagement avec le jeu en ligne en Canada. Les dépenses de jeu sont passées d'environ 4,1 millions de dollars par semaine au début de 2020 à 6,25 millions de dollars par semaine pendant le verrouillage, selon les données du ministère de la Santé.
Kiwibank a répondu à cette tendance et aux préjudices potentiels qui lui sont associés en étant la première banque du pays à permettre aux clients la possibilité de bloquer les paiements de leurs cartes de crédit et de débit aux sites de jeux de jeux en ligne, après un projet pilote réussi en 2020.
Julia Jackson, le chef de la durabilité de Kiwibank a expliqué que l'augmentation de l'activité pendant le verrouillage est un phénomène mondial alors que les gens ont atténué leur ennui et leur stress avec les jeux de hasard en ligne.
«En tant que banque, nous avons commencé à réfléchir à ce que nous pouvions faire de manière significative. Nous ne sommes pas des conseillers, nous ne pouvons pas résoudre tous ces problèmes. Mais nous avons un aperçu unique du comportement de dépenses des gens, " dit-elle.
Le bloc de paiement est appliqué aux codes marchands liés aux sociétés de jeu. Toutes les transactions de jeu en ligne tentées avec la carte du client via ces marchands seront immédiatement refusées. Le bloc peut également être placé sur des cartes supplémentaires et peut être inversé à tout moment, après une période de traitement de deux jours de travail.
Jackson a fait remarquer que la fonction de paiement de la carte de crédit à économie automatique disponible sur la plupart des sites Web de jeux en ligne permet aux individus de négliger le montant qu'ils dépensent réellement pour ces activités.
«Quatre-vingt pour cent des clients qui ont mis en place le bloc ont gardé ce bloc. Cela fait maintenant sept ou huit mois d'entre eux qui n'ont pas la possibilité de jouer en ligne, " a-t-elle déclaré.
Kiwibank a indiqué qu'il avait aidé 127 clients à un pas près de 13 000 $ par an par an en pertes de jeu, ce qui représente environ 1,7 million de dollars au total avec plus de 200 clients demandant la fonction.
Jackson a expliqué que les clients n'ont pas besoin de se soucier de leur futur projet de prêt s'ils choisissent d'utiliser cet outil, disant,
«L'avantage, en fin de compte, est que nous soutenons nos clients pour nous assurer qu'ils dépensent leur argent d'une manière qui fait la promotion de leur bien-être à long terme et les aide à aller de l'avant. Il garantit que nous avons des clients plus résilients financièrement et plus résilients émotionnellement, ce qui est un excellent résultat secondaire. »
Banques sous pression
Le secteur bancaire dans son ensemble a été invité à hiérarchiser la sécurité et les intérêts des clients à la suite de la Financial Markets Authority et de la Reserve Bank of Canada’s Joint Examen de la conduite et de la culture du pays en 2018.
Le gouverneur de la Banque de réserve, Adrian Orr, avait commenté à l'époque, disant:
«Pour promouvoir un système financier solide et efficace, les banques ont la responsabilité de s'assurer que les clients reçoivent des produits et services qu'ils« comprennent. Ces produits et services doivent être adaptés aux besoins des clients sur une base continue. »
La conseillère de jeu Bonnie Lovich-Howitt a parlé pour les consommateurs, expliquant que les sites Web de jeux en ligne obstruent efforts d'auto-exclusion.
«Nos clients signalent que les sites de jeux sont comme une pieuvre. Un site Web aura une offre sur d'autres sites. Les messages souvent non sollicités apparaissent, mais nous ne voulons vraiment pas qu'ils apparaissent lorsque les gens sont les plus vulnérables. J'avais un client qui allait très bien, ils n'avaient pas joué depuis plus d'un an, ils se sentaient vraiment bien, leur relation était de retour sur la bonne voie. Et puis ils ont reçu un e-mail d'un lieu de jeu en ligne aléatoire. Fondamentalement, il a dit, vous savez, dépenser 1 $ et nous vous donnerons 100 $. Mais 40 heures plus tard, ce dollar inoffensif leur a coûté tout leur chèque de paie, " dit-elle.
Lovich-Howitt a ajouté que la mesure de Kiwibank est un outil efficace pour les personnes cherchant à réduire leur exposition aux dommages au jeu et qu'elle avait exhorté la banque à s'assurer que l'utilisation de cette mesure n'aurait pas d'impact négatif sur la capacité des clients à emprunter de l'argent.
La conseillère a fait son dernier commentaire sur la question, disant.
"C'est crucial pour le succès du bloc. Ils n'auraient pas autant de personnes qui l'utilisaient si les clients craignaient que cela affecte leurs prêts. Nous avons besoin que les gens soient confiants pour parler à la banque. Offrir des services aide à remettre en question la stigmatisation associée au jeu nocif, et les institutions financières ont une responsabilité, car le jeu est directement lié à l'argent.
"Honnêtement, j'espère et crois que c'est une tendance que tous les autres suivent."
